亲爱的跨境购会员，当您在入驻跨境购的电商购物时，遇到各种问题需要咨询，您可以通过以下方式联系我们的客服人员，我们会竭诚为您服务。
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常见问题
1.跨境电子商务类问题 ⇑top
- Q：跨境购平台是什么网站？
- A：宁波作为跨境贸易电子商务服务试点城市，充分利用当地的经济特色、地域优势和政策优势，搭建了集全球商品导购与跨境电商综合服务为一体的跨境购平台。跨境购致力于打造阳光、透明、便捷的跨境网购新渠道并为国内跨境消费者提供实名身份备案、税单查询、商品防伪溯源查询等跨境网购服务，既满足了境内消费者对进口民生商品的需求，又通过阳光模式逐渐杜绝了各类灰色购买渠道，让他们花钱更少、收货更快、商品品质更放心、服务更有保障！
- Q：入驻商家与跨境购平台是什么关系？
- A：跨境购是跨境贸易电子商务综合服务平台，入驻商家是在跨境购平台上由不同电商企业所经营的电商网站，电商企业的资质会经过跨境购平台和海关国检的审核监督，您可以在电商网站中放心购物。
- Q：跨境贸易电子商务的进口模式流程具体是什么样的？
- A：简单描述跨境贸易电子商务备货模式流程：电商企业先以货物贸易的形式将进口商品集中采购后储放在保税区仓库，买卖双方在网上达成交易后，货物从保税区仓库发出，送货时间将从传统海淘模式下的一个月以上缩短到一周以内。交易环节简单快捷，成本大幅度降低，而且大量货物由厂家直接储放在保税区，消费者调换起来也更方便。
B: 集货模式：消费者在电商平台下单后，电商将集中发运至海关特殊监管区域，委托物流企业向海关提交《跨境贸易电子商务进出境物品申报清单》，物流企业在监管区域根据订单进行分装打包，包裹经海关查验放行后，以个人物品出区，由快递公司配送到消费者手中。
2.账号密码操作问题 ⇑top
- Q：如何注册？
- A：在跨境购首页左上角点击【注册】，输入详细信息即可注册。您的身份证等信息将仅用于海关实名认证，请放心注册。
- Q：忘记密码怎么办？
- A：点击跨境购首页左上角【登录】，点击忘记密码-选择验证方式-重设密码。
- Q：如何绑定账号？
- A：在跨境购平台的店铺上购买商品需要绑定跨境购账号，首次在电商网站购物，付款时将跳出绑定跨境购平台界面，填写详细信息即可成功绑定。
- Q：注册信息填写错误怎么办？
- A：身份证账号和姓名信息无法更改，用户邮箱、手机号码等信息可以在网站后台-我的账号中修改。
- Q：是否可以注销账号？
- A：账号生成后会在海关部门进行实名备案，不可注销。宁波跨境贸易电子商务服务平台—跨境购是由国家发改委和海关总署授牌正规进口商品导购平台，请您放心您的账号安全。
- Q：入驻电商网站中，有天猫、京东等平台的店铺吗？在其他平台店铺中购买商品需提供身份证？
- A：有的。您购买跨境购商品时均需提供身份证，如果您是在天猫国际等第三方平台购物时，由于我们已经与其数据对接，可以直接下单。
- Q：为什么消费者要进行实名身份认证？
- A：根据海关总署规定，跨境试点商品以“个人自用、合理数量”为原则，因此个人消费者在下单前，须在宁波跨境贸易电子商务服务平台—跨境购平台（www.kjb2c.com）进行个人姓名、身份证等真实信息注册，身份和订单信息会递送给海关进行审核认证。
- Q：为什么需要在跨境购平台关联购物网站用户名？
- A：宁波跨境贸易电子商务服务平台—跨境购（以下简称跨境购平台）是一个辅助通关技术平台，辅助海关、国检进行消费者实名身份注册、额度累计，它不是一个交易网站，消费者要购买跨境贸易电子商务进口商品（跨境购商品），还是要从试点商户的购物网站/店铺下单，试点商户会将消费者订单信息传给跨境购平台，跨境购平台就可以累计其购买的跨境贸易电子商务进口商品的总金额。
- Q：是否每次购买都需要提供身份证？
- A：消费者首次购买宁波跨境贸易电子商务进口商品必须在跨境购平台进行“用户注册”，提交的姓名与身份证号码必须相符且真实有效，否则会影响海关审放，再次购买不需要重复注册。
- Q：为什么注册时，会显示您的身份证已注册？
- A.您已经通过入驻商家，向跨境购平台注册备案过跨境购账号。
B.您在天猫国际等第三方平台购买过跨境购商品。 当您在其平台下单购买跨境购商品时，则您已委托该平台在跨境购平台进行实名制身份备案。您在天猫国际绑定的身份证号码即为跨境购账号。可凭此账号登录跨境购平台，首次登陆请激活您的账号。 激活方式：请使用电脑操作-在跨境购平台注册页面-输入您绑定的身份证号-激活页面跳出后按照提示操作即可。
- Q：电商客服反馈您的账号被海关封号，是否可以申请解封？
- A.因为实名制备案的时候,身份证备案姓名错误的原因，可以向跨境购客服提供本人身份证正反面照片，申请账号解封。
B.由于消费记录不在合理自用范围内被海关封号的账户，海关不予解封。
3.商品相关问题 ⇑top
- Q：消费者购物金额和数量有限制吗？
- A：根据海关总署规定，消费者订单均以个人生活消费品为标准，以“个人自用、合理数量”为原则，每个订单限值2000元人民币,同时个人年度（自然年）交易额不能超过为20000元。
- Q：跨境购商品是国外进口的吗？
- A：跨境购商品，是宁波跨境贸易电子商务试点进口商品。
- ①试点电商企业在国外统一提前采购商品，运到保税区，经检验检疫合格后存放在指定的海关监管保税仓内；
- ②消费者下网络订单后，电商企业根据订单为商品办理海关、检验检疫等通关手续，并通过跨境贸易电子商务平台与海关监管系统进行数据申报，并代为缴纳跨境综合税；
- ③通过海关审核并完税后，电商企业委托物流公司打包、委托国内快递系统直接派送到消费者手中。以上流程能够确保每一件递送到消费者手上的跨境商品都是正宗进口，品质有保证。
- Q：跨境购商品与海淘代购的商品有什么区别？
- A：跨境购商品与海淘代购的商品相比，价格优惠的同时品质更有保证，是经过海关商检部门严格审查的，商品更安全更可靠，并且加贴了防伪溯源码，可以查到进口的详细信息并验证真伪。
- 采用集中采购、保税备货模式，缩短了顾客购买商品的时间和运输成本，解决灰色通关问题，是真正意义上的“阳光海淘”。
- 解决了消费者交税难的问题，很多通过直邮方式运输的商品缴纳关税十分麻烦，需要顾客本人携带相关身份证件去相应邮局办理，现在只需要顾客委托电商商户代为缴纳即可，方便快捷。
- Q：如何判断购买的商品是正宗宁波跨境购进口商品？
- A：首先消费者下单后，订单数据会由电商网站传输到跨境购平台，消费者可以登录跨境购平台进行查询，如果查询不到该订单，说明电商网站/店铺不是跨境购平台认证的，消费者谨防假冒。
- 核对快递单号，您收到货的快递单号和跨境购用户中心的快递单号要一致；
核对发货地址，发货地址一定是宁波海关的监管仓库。
扫描二维码，每件商品都加贴了防伪溯源二维码,通过手机扫描查询，可以看到商品的进口详细信息和扫描历史记录，以此判断是否是跨境购商品。
- Q：为什么跨境购平台上发布的电商网站中，有的商品带跨境购LOGO，有的没有？
- A：目前参与跨境贸易电子商务服务项目试点的电商企业，大部分是之前从事过电商领域销售的，因此他们会利用原来的货源，把这类商品也放在同一个网站，方便消费者购买，所以为了便于消费者辨识，我们会要求这类电商专门开辟一个跨境购商品专区，然后每个商品都挂上
LOGO，对于非跨境购商品，不允许其挂 LOGO。所以一定要选择带跨境购LOGO的商品，只有带了这个LOGO的才是从保税区海关监管仓库发货的，是经过海关商检部门严格审查的，并且每个商品都对应唯一防伪溯源码，更加安全可靠。
- Q：为什么商品没有贴中文标签？
- A：因为我们跨境贸易项目是全国试点项目，也就是说是一种新的贸易形式，它有别于传统的一般贸易，也不同于直邮海淘的个人行李邮递物品方式，所以国家从13年开始就在全国找了5个试点城市来尝试做这个项目，这里面会有创新的东西，其中海关和国检的监管方式就会跟一般贸易有所区别，主要的区别在于货物进境后，按照一般贸易方式监管，如果需要法检的商品国检就会进行抽检，但是有些环节比如贴中文标签，可能就会省略（这也是有些商品有，有些商品没有，国检允许不贴），因为我们跨境购有二维码，上面有报关报检的单号和详细信息，对商品的真伪验证比白标更有效力。
- Q：请问商品有没有发票？购买商品后能提供什么凭证？
- A：由于是境外商品，电商不提供发票。
1.包裹内会附加商品配货单，以方便消费者核对商品信息；
2.若此笔消费产生税单，用户可以在跨境购平台打印电子税单。
若消费者对商品有进一步的咨询，可拨打电商客服热线。
4.订单问题 ⇑top
- Q：如何查询订单？
- A：请您点击“用户中心-我的订单”即可查看最新订单信息。
- Q：订单对购物金额和数量有限制吗？
- A：根据海关总署规定，消费者订单均以个人生活消费品为标准，以“个人自用、合理数量”为原则，每个订单累计金额不能超过2000元人民币，同时个人年度（自然年）交易额不能超过20000元。
- Q：下单后如何取消订单？
- A：如订单尚未申报，联系电商客服人员操作取消订单；如订单已进入申报环节将无法取消，配送上门时还请您拒收或者联系电商客服人员申请退货处理。已申报的订单将会产生邮费，非电商网站原因取消订单需要买家承担相应邮费。
5.支付问题 ⇑top
- Q：跨境购可以用什么方式支付？
- A：消费者在电商网站下单，选择电商网站支持的多种支付方式付款（包含银联付款、支付宝付款等）。具体付款方式请到相关电商网站了解咨询。
- Q：在线支付失败怎么办？
- A：如果您的支付账户中余额不足，或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败，请您登陆到银行或者支付宝的查询平台，查询您的账户信息。如果显示未扣款，您可以回到订单详情页面找到相应订单，点击付款按钮，重新完成支付。如果显示已经扣款，可能是网络延时，请和您购物的电商网站的客服人员联系确认，客服人员将会及时处理您的问题。
6.税收问题 ⇑top
- Q：跨境购商品是否需要交税？
- A：购买跨境购商品，计征跨境综合税（包括关税、增值税、消费税），根据财政部发布的【关于4月8日起实施跨境电子商务零售进口税收政策并调整行邮税政策】，关税税率暂设为0%，进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。
税费金额：
应征关税=完税价格*关税税率（关税税率为0%，因此应征关税为0）；
法定计征的消费税=（完税价格/(1-消费税税率)）*消费税税率；
法定计征的增值税=（完税价格+正常计征的消费税税额）*增值税税率；
应征消费税=法定计征的消费税*0.7；
应征增值税=法定计征的增值税*0.7。
- Q：是否需要自己亲自缴纳？
- A：不需要。消费者在平台注册时已经在线签署同意委托电商申报协议，委托电商商户代缴，在订单提交时根据订单内商品的金额和对应的税率缴纳相应的税款，和订单商品金额运费等一并付给电商商户，无需自己再到相应的海关部门单独缴纳，电商商户将会根据顾客的订单统一向海关缴纳税款，消费者可以在服务平台查询电子税单。
- Q：怎样查询税单信息？
- A：1.可以登录跨境购官方网站，进入用户中心-选择税单查询。即可查看税单信息。
2.通过跨境购官方微信平台，绑定跨境购账户，即可点击用户中心-选择我的税单-查看税单信息
7.快递物流 ⇑top
- Q：如何查询快递信息？
- A：点击用户中心-选择我的订单-即可跟踪查询包裹位置。
- Q：跨境购商品是从哪里发货的，会被调包吗？
- A：所有跨境购商品都是统一放在宁波海关监管仓库，由监管仓库工作人员统一打包发货，交由指定物流企业派送，无法调包。
8.退换货问题 ⇑top
- Q：跨境购购买的进口商品是否可以退换货？
- A：消费者向电商提出退换货申请，电商通过后台系统向海关提出申请，海关审核同意后，电商通知消费者将商品回寄到保税区监管仓库，（由于监管仓库是一个特殊区域，目前只允许试点物流企业进入，因此消费者回寄时必须选择电商指定物流企业），监管仓库收货后，核对商品信息，反馈给电商，电商确认无误后，完成退换货。
1.以上流程作为跨境购平台退换货总流程。具体操作在不违反以上原则基础上，根据每家电商网站详细退换货细则执行。
2.以上规则是跨境购平台规范商家和用户之间的商品交易行为的基础规则，跨境购平台并对该等规则享有修改权、解释权。用户在跨境购平台网站提交订单即表明其接受跨境购平台网站的退换货规则。